Hệ thống liên lạc khẩn cấp cho SOS, Điều phối & Cảnh báo công cộng
Kết nối các điểm gọi khẩn cấp, phòng điều khiển, nguồn lực điều phối, hệ thống cảnh báo công cộng và các đội hiện trường thông qua quy trình liên lạc phối hợp.
Tư vấn ngayKết nối các điểm gọi khẩn cấp, phòng điều khiển, nguồn lực điều phối, hệ thống cảnh báo công cộng và các đội hiện trường thông qua quy trình liên lạc phối hợp.
Tư vấn ngayTruyền thông khẩn cấp hiếm khi phụ thuộc vào một thiết bị hay một mạng lưới duy nhất. Sự cố có thể được báo cáo đầu tiên qua máy liên lạc nội bộ SOS, điện thoại khẩn cấp, điểm gọi thang máy hoặc nút báo động. Phòng điều khiển sau đó cần xác nhận điều gì đã xảy ra, liên lạc với người gọi, phân công đội ứng phó phù hợp và quyết định xem có cần cảnh báo rộng hơn hay không.
Các giải pháp truyền thông khẩn cấp của Becke Telcom bao phủ các phần khác nhau của quy trình đó. Điểm trợ giúp công cộng, điện thoại khẩn cấp công nghiệp, nền tảng thông báo hàng loạt và hệ thống chỉ huy hiện trường đảm nhận các vai trò khác nhau và nên được lựa chọn dựa trên quy trình ứng phó của cơ sở thay vì coi là các sản phẩm có thể thay thế cho nhau.
Kiến trúc hệ thống liên kết báo cáo sự cố, truyền thông phòng điều khiển, cảnh báo công cộng và ứng phó hiện trường thông qua các giao diện theo yêu cầu của dự án. Mỗi hệ thống con giữ vai trò vận hành riêng trong khi thông tin di chuyển giữa chúng trong suốt sự kiện.
Sự cố đi vào hệ thống truyền thông qua một điểm báo cáo đã biết. Tùy theo cơ sở, đây có thể là máy liên lạc nội bộ SOS, hộp gọi khẩn cấp, điện thoại công nghiệp, điểm gọi thang máy hoặc một điểm cuối báo động được hỗ trợ khác. Yêu cầu đầu tiên rất đơn giản: thiết lập một đường dẫn rõ ràng từ người báo cáo sự kiện đến vị trí ứng phó được chỉ định.
Khi cuộc gọi đến phòng điều khiển, người vận hành cần một đường thoại trực tiếp đến người gọi. Cuộc trò chuyện xác định loại sự cố, vị trí bị ảnh hưởng và liệu có cần hướng dẫn ngay lập tức trước khi đội ứng phó đến hay không.
Danh tính thiết bị đầu cuối, thông tin vị trí hoặc video lân cận có thể cung cấp thêm ngữ cảnh khi các hệ thống đó được tích hợp. CCTV hoặc GIS không đến từ chính điện thoại khẩn cấp; nền tảng quản lý cung cấp thông tin đó và liên kết nó với sự kiện đang diễn ra.
Sau khi xác minh, người vận hành chỉ định hành động tiếp theo. Nhân viên an ninh, bảo trì, y tế, cứu hỏa hoặc các nhân viên ứng phó khác được liên hệ thông qua các nguồn điều phối có sẵn tại hiện trường. Điểm trợ giúp ban đầu vẫn là đầu mối báo cáo trong khi việc chỉ huy và điều phối nguồn lực chuyển sang phía điều khiển.
Khi một sự kiện ảnh hưởng đến khu vực rộng hơn, lớp cảnh báo phân phối hướng dẫn thông qua
Hệ thống PA
, Hệ thống PAGA
hoặc nền tảng thông báo hàng loạt được chọn cho địa điểm. Nền tảng tương ứng xử lý các khu vực, mức độ ưu tiên và phương thức thông báo.
Người ứng phó có thể dựa vào bộ đàm, thiết bị đầu cuối di động, điện thoại SIP hoặc các nguồn liên lạc hiện trường khác sau khi rời phòng điều khiển. Các cổng kết nối và giao diện tích hợp giữ cho các đội đó kết nối với quy trình chỉ huy nơi khả năng tương tác đã được thiết kế trong dự án.
