Phối hợp báo cáo sự cố, phân công nguồn lực, khả năng hiển thị dựa trên GIS và liên lạc khẩn cấp thông qua quy trình điều phối có cấu trúc.
Becke Telcom cung cấp hệ thống phần mềm Computer-Aided Dispatch (CAD) cho các phòng điều khiển chịu trách nhiệm về sự cố, nhân viên hiện trường và nguồn lực vận hành. Nền tảng này tập hợp hồ sơ sự kiện, phân công nguồn lực, thông tin GIS và điều khiển liên lạc, mang lại cho điều phối viên góc nhìn nhất quán về sự cố từ báo cáo ban đầu đến khi xử lý cuối cùng.
Hệ thống Becke CAD được tổ chức xoay quanh các sự cố và những người chịu trách nhiệm giải quyết chúng. Báo cáo đến được đăng ký với nguồn, vị trí, danh mục và mức độ ưu tiên. Điều phối viên xem xét thông tin có sẵn, chọn đội ứng phó và theo dõi phân công khi nhân viên xác nhận nhiệm vụ, di chuyển đến hiện trường, báo cáo tiến độ và hoàn thành công việc. Các thay đổi vẫn được liên kết với sự cố, cung cấp hồ sơ đáng tin cậy cho bàn giao ca và đánh giá của giám sát.
Phần mềm trình bày các vụ việc đang hoạt động, nguồn lực có sẵn và các hành động liên lạc liên quan trong không gian làm việc của người vận hành. Chế độ xem GIS đặt báo cáo và đơn vị hiện trường trong bối cảnh địa lý hoặc cơ sở của chúng, trong khi hồ sơ nguồn lực xác định đội, khu vực hoạt động và liên hệ liên lạc. Giám sát xem xét khối lượng công việc và sự cố chưa giải quyết mà không làm gián đoạn công việc của các vị trí điều phối.
Becke CAD hoạt động cùng với hệ thống chỉ huy và điều phối của Becke Telcom, liên kết nhiệm vụ sự cố với điện thoại SIP, điều phối vô tuyến, video, intercom khẩn cấp, cảnh báo và tài nguyên paging được hỗ trợ. Phần mềm CAD quản lý trách nhiệm sự cố và hồ sơ ứng phó; các dịch vụ liên lạc được kết nối xử lý cuộc gọi, phiên video và thông báo tương ứng. Sự phân chia này mang lại cho phòng điều khiển cả hồ sơ vận hành và liên lạc cần thiết để hành động.
Mỗi sự cố có một tham chiếu duy nhất kết nối nguồn báo cáo, vị trí, mức độ ưu tiên, đơn vị được phân công và lịch sử hành động. Cùng một tham chiếu được sử dụng trong suốt quá trình đăng ký, điều phối, leo thang và đóng, ngay cả khi nhiều phòng ban tham gia. Người vận hành có thể cập nhật vụ việc mà không cần tạo lại mỗi khi trách nhiệm thay đổi. Các báo cáo liên quan có thể được liên kết với sự cố hiện có trong khi vẫn giữ thông tin do mỗi nguồn cung cấp.
Chế độ xem của điều phối viên và giám sát được xây dựng xoay quanh nhiệm vụ khác nhau của họ. Hàng đợi sự cố cho người vận hành quyền truy cập ngay vào công việc cần chú ý; hồ sơ được chọn chứa phân công hiện tại và lịch sử ứng phó. Quyền truy cập xác định ai có thể thay đổi mức độ ưu tiên, chuyển trách nhiệm hoặc đóng vụ việc. Kết quả là một quy trình làm việc được xác định thay vì tập hợp các cuộc gọi và tin nhắn cảnh báo không liên quan.
Hệ thống bao gồm các trạm làm việc của người vận hành, dịch vụ ứng dụng CAD, dữ liệu sự cố và nguồn lực, dịch vụ GIS và giao diện đến các nền tảng liên lạc được kết nối. Dịch vụ ứng dụng duy trì quy trình sự cố, phân công và quyền. Dịch vụ dữ liệu lưu giữ chi tiết vụ việc, tham chiếu nguồn lực và hồ sơ vận hành được ủy quyền. Dịch vụ GIS cung cấp các lớp bản đồ và tham chiếu vị trí như đường, cơ sở, tòa nhà, khu sản xuất và vị trí thiết bị được cung cấp cho dự án.
Cấu trúc này tách thông tin nghiệp vụ khỏi truyền tải thoại và video. Ví dụ, intercom khẩn cấp cung cấp cuộc gọi và danh tính thiết bị thông qua dịch vụ liên lạc được kết nối; CAD sử dụng thông tin sự kiện có sẵn để định vị báo cáo và quản lý ứng phó. Âm thanh hoặc video vẫn trên nền tảng liên lạc liên quan thay vì được định tuyến qua cơ sở dữ liệu vụ việc CAD.
Becke CAD hỗ trợ phòng điều khiển tập trung và môi trường vận hành bao gồm nhiều cơ sở hoặc khu vực trực. Vị trí trạm làm việc, dịch vụ ứng dụng, lưu trữ, dữ liệu GIS và giao diện tích hợp được bố trí phù hợp với số lượng người dùng, nguồn lực và khối lượng công việc sự cố của địa điểm. Truy cập dựa trên vai trò tách biệt việc nhận cuộc gọi, điều phối, giám sát và quản trị, với hồ sơ vận hành được lưu giữ theo quy trình của tổ chức.
Triển khai hệ thống cũng giải quyết phân đoạn mạng, sắp xếp dự phòng, bảo vệ nguồn điện và quy trình phục hồi. Quy tắc vận hành địa phương xác định cách nhân viên điều phối tiếp tục phối hợp thiết yếu nếu trạm làm việc, giao diện hoặc mạng bên ngoài không khả dụng. Thiết kế phục hồi dựa trên các dịch vụ và đường liên lạc được bao gồm trong dự án.
